Zdvihnete telefón a namiesto známeho hlasu sa ozve ponuka služby, o ktorú nemáte záujem. Inokedy volajúci tvrdí, že pracuje pre banku a potrebuje súrne vyriešiť problém s vaším účtom. V oboch prípadoch môže napadnúť rovnaká otázka: odkiaľ má moje číslo?
Odpoveď nie je vždy jednoduchá. Telefónne číslo môžete poskytnúť pri registrácii do služby, nákupe, zapojení sa do súťaže či vytvorení vernostného účtu. Záleží aj na tom, s akým použitím údajov ste súhlasili a komu ich daná organizácia môže podľa podmienok a príslušných pravidiel sprístupniť. Číslo sa môže dostať na verejnosť aj pri úniku databázy alebo cez falošný formulár. Niektorí volajúci skúšajú čísla automaticky, takže samotný hovor ešte nedokazuje, že vaše údaje unikli.
Iná situácia je pri čísle, ktoré ste sami zverejnili napríklad v inzeráte alebo ako kontakt na podnikanie. Môžu ho nájsť zákazníci, ale aj osoby, ktoré zhromažďujú kontakty. Preto sa oplatí pravidelne kontrolovať staré inzeráty a profily a odstrániť číslo z miest, kde ho už nepotrebujete.
Na Slovensku existuje bezplatný zoznam Nevyžiadané volania, ktorý spravuje regulačný úrad. Môžete doň zaregistrovať svoje slovenské telefónne číslo a vyjadriť nesúhlas so všetkými marketingovými volaniami alebo len s ponukami z vybraných kategórií. Zoznam nájdete cez stránku Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb. Registrácia však hovory technicky neblokuje – vytvára povinnosť pre marketingové subjekty rešpektovať váš nesúhlas pri splnení zákonných podmienok.
Existujú aj výnimky. Regulačný úrad upozorňuje napríklad na prípady, keď ste si ponuku sami vyžiadali, a zákon rieši aj neskôr udelený súhlas či určité vzťahy s existujúcimi zákazníkmi. Ak si marketingové ponuky neželáte, povedzte to aj priamo volajúcej spoločnosti a odvolajte prípadný súhlas. Ak sa hovory napriek tomu opakujú, môžete podať podnet regulačnému úradu. Zapíšte si dátum, čas, zobrazené číslo, názov firmy a informáciu, čo vám ponúkala.
Marketingové volania a podvodné telefonáty nie sú to isté. Pri priamom marketingu sa na Slovensku spravidla používa predvoľba 0888, no zákon pozná výnimky – napríklad pri niektorých volaniach na zverejnené kontakty podnikateľov alebo pri splnení podmienok pre vlastných zákazníkov. Predvoľba preto nie je univerzálnym testom dôveryhodnosti hovoru.
Osobitnú opatrnosť si zaslúži podvrhnutie čísla, takzvaný spoofing. Podľa polície a operátorov sa na displeji môže zobraziť aj skutočné slovenské číslo banky, inštitúcie alebo iného človeka, hoci volá niekto iný. Ak od vás volajúci žiada heslo, autorizačný kód, údaje z karty alebo presun peňazí, hovor ukončite. Banku či inštitúciu následne kontaktujte sami na čísle, ktoré si nezávisle vyhľadáte.
Podozrivé čísla môžete blokovať aj v nastaveniach telefónu, no podvodník môže nabudúce použiť iné. Ak ste prezradili bankové údaje, potvrdili podozrivú operáciu alebo poslali peniaze, bezodkladne kontaktujte svoju banku a vec oznámte polícii. Regulačný úrad rieši podnety týkajúce sa priameho marketingu; vyšetrovanie podvodov patrí orgánom činným v trestnom konaní.