Slack, platforma na firemnú komunikáciu, kde tímy vedú rozhovory, prijímajú rozhodnutia a sledujú rozpracované projekty, nasadil do svojho prostredia AI agentov postavených na modeli Claude. Tí dnes zvládajú reálnu pracovnú záťaž — píšu návrhy dokumentov, sumarizujú diskusie, monitorujú dianie v kanáloch a pripravujú podklady na porady.
Jaime Delanghe, ktorá nastúpila do Slacku v roku 2017 pracovať na vyhľadávaní a strojovom učení a dnes zastáva pozíciu Chief Product Officer, dostáva každé ráno od agentov pripravený prehľad dňa. Brífingy pokrývajú produktové workshopy, novinky v oblasti AI, prípravu na stretnutia aj prepisy dokumentov. Agentom pritom stačí jednoduchý signál — napríklad emoji reakcia v kanáli — aby vedeli, ktorú úlohu majú prevziať.
Delanghe opisuje agentov takto: „I like to think that agents are kind of like coworkers." Podľa nej je kontext uložený v kanáloch presne to, čo AI potrebuje, aby bola skutočne užitočná. „The conversation around the work is the context that agents need to be useful and finally help us achieve this decades-old goal of turning scattered knowledge into productivity," uviedla.
Slack preto odporúča firmám nastavovať kanály ako verejné predvolene. Čím viac rozhovorov je otvorených, tým bohatší kontext majú agenti k dispozícii. „You're building a shared understanding, a shared context for all of the work that's going to come next," vysvetľuje Delanghe.
Spôsob, akým sa adopcia AI rozšírila vo vnútri samotného Slacku, ukazuje, ako sa zmena môže šíriť bez centrálneho nariadenia. Produktoví manažéri si začali zdieľať vlastné postupy s Claudom spontánne — vytvárali canvas dokumenty s hotovými pracovnými postupmi, ktoré si kolegovia mohli jednoducho skopírovať. Materská spoločnosť Salesforce má dokonca celofiremný kanál venovaný zdieľaniu skúseností so Slackbotom, ktorý má tisíce členov.
Delanghe varuje pred prístupom, keď firmy zavádzajú AI zhora bez toho, aby ľudia sami pocítili jej hodnotu: „If the value of the agent feels mandated rather than very clearly felt and understood by the people using it, it's really hard to remember what the thing is for." A dodáva, že zmena spôsobu práce bude nevyhnutne kolektívnou záležitosťou: „We're going to have to figure out how to change the ways that we're working, not just do more of the same kind of work faster. And that is going to be a team sport."