Právnym zlúčením prejdú všetky aktivity 365.bank na ČSOB, ktorá prevezme jej práva, povinnosti a existujúce zmluvné vzťahy. Spojenie nadväzuje na prevzatie 365.bank belgickou skupinou KBC, do ktorej patrí aj slovenská ČSOB. Klienti si preto nemusia sami zakladať nový účet ani podpisovať náhradné zmluvy len z dôvodu zlúčenia.
Podľa oznámených podmienok zostanú bezprostredne po spojení funkčné doterajšie čísla účtov, platobné karty, aplikácia 365.bank aj internetové bankovníctvo. Zachované zostanú tiež prihlasovacie údaje. Banka uvádza, že klienti nemusia pre právne zlúčenie navštíviť pobočku a existujúce zmluvy zostávajú platné.
Značka 365.bank bude ešte prechodne pokračovať. Presun jej klientov do systémov ČSOB je podľa aktuálneho plánu naplánovaný na rok 2027. Až táto etapa prinesie výraznejšie prevádzkové zmeny, o ktorých má banka informovať vopred. Dnešné zachovanie služieb preto nemožno chápať ako prísľub, že sa produkty či podmienky v budúcnosti nikdy nezmenia.
Spojenie zahŕňa aj klientov z portfólia Poštovej banky. Značka Poštová banka má zostať zachovaná ako organizačná zložka ČSOB, teda už v rámci jednej banky. Jej technická integrácia sa takisto predpokladá v roku 2027.
Pozornosť si zaslúži ochrana úspor ľudí, ktorí majú peniaze v oboch bankách. Po zlúčení sa ich vklady pri posudzovaní ochrany spočítajú. Štandardný limit predstavuje 100 000 eur na jedného vkladateľa v jednej banke, nie osobitne pre každú obchodnú značku. Pri niektorých zákonom určených vkladoch existuje za splnenia podmienok dočasná ochrana aj nad touto hranicou.
Podľa skupiny KBC bude spojená banka obsluhovať približne 1,4 milióna klientov a z pohľadu ich počtu sa stane druhou najväčšou bankou na Slovensku. Toto poradie sa týka počtu klientov; samo osebe nevyjadruje poradie podľa veľkosti majetku ani zisku.