Obchodný tím Anthropic používa nástroj Claude Cowork na automatizáciu rutinných úloh, ktoré predtým zaberali väčšinu pracovného dňa. Jeden obchodný zástupca napríklad trávil až päť hodín denne ručným odpovedaním na dopyty od potenciálnych zákazníkov. Dnes túto prácu z veľkej časti preberá AI.
Každú hodinu systém prehľadá e-mailovú schránku zástupcu, identifikuje nové správy od záujemcov a pripraví návrhy odpovedí. Zástupca ich pred odoslaním skontroluje a upraví. Aby odpovede zneli prirodzene, Anthropic vytvoril pre každého člena tímu individuálny hlasový profil, podľa ktorého Claude prispôsobuje štýl písania.
Okrem e-mailov systém sleduje aj kalendár a upozorňuje zástupcov, keď zákazník nepríde na dohodnuté stretnutie alebo prestane reagovať. Prepojenie na CRM systém Salesforce zase umožňuje automaticky vyhľadávať nové kontakty a pripravovať personalizované prvé oslovenia. Claude priebežne monitoruje aj stav obchodných prípadov — navrhuje aktualizácie v Salesforce a zaznamenáva dôvody, keď zástupca jeho návrh odmietne.
Cez noc systém samostatne skúma všetky účty v portfóliu každého zástupcu, pričom čerpá z viacerých zdrojov dát naraz. Výsledky porovnáva s internými kritériami ideálneho zákazníka a odporúča, na koho sa zamerať. Osobitná funkcia dokáže odhaliť aj účty, ktoré produkt už aktívne využívajú, no zatiaľ nemajú priradený žiadny obchodný prípad — teda potenciálnych zákazníkov, ktorí by inak zostali nepovšimnutí.
Systém pomáha aj so zlepšovaním výkonu tímu. Na základe prepisov hovorov z nástroja Gong hodnotí predajné rozhovory podľa stanoveného playbooku a každému zástupcovi poskytuje spätnú väzbu: tri silné stránky, tri oblasti na zlepšenie a jedno konkrétne odporúčanie s najväčším dopadom.
Všetky tieto funkcie sú dostupné ako zdieľané nástroje v spoločnom plugine, ktorý používa celý tím. Sú navrhnuté tak, aby sa prispôsobili rôznym štýlom práce a portfóliám jednotlivých zástupcov.