Umelá inteligencia už nemení iba náplň jednotlivých pracovných pozícií, ale podľa niektorých odborníkov môže postupne zmeniť aj samotnú organizačnú štruktúru firiem. Darrell M. West z Brookings Institution tvrdí, že popri tradičných HR oddeleniach môžu vzniknúť nové útvary zamerané na takzvané „robot relations“ – teda na vzťahy medzi zamestnancami a AI agentmi, robotmi, cobotmi či veľkými jazykovými modelmi.
West vychádza z toho, že firmy už dnes zavádzajú AI asistentov, chatboty a autonómnejšie agentné systémy do administratívy, financií, zákazníckej podpory aj výroby. V priemysle pribúdajú aj coboty, teda kolaboratívne roboty, ktoré pracujú priamo po boku ľudí. Podľa neho bude čoraz menej stačiť, aby tieto systémy riešilo iba IT oddelenie. Firmy budú potrebovať ľudí, ktorí budú rozumieť technológiám aj pracovným procesom a budú vedieť riešiť problémy vznikajúce pri ich každodennom používaní.
Takéto problémy nemusia byť iba technické. Zamestnanci sa môžu sťažovať, že algoritmus rozdeľuje úlohy nespravodlivo, že AI systém hodnotí ich výkon nepresne alebo že sa ich pracovná náplň zmenila bez zodpovedajúcej úpravy mzdy či zodpovednosti. Objaviť sa môžu aj spory o to, ktorá časť práce má zostať človeku a ktorá sa môže automatizovať.
Práve preto West tvrdí, že klasické HR bude musieť oveľa užšie spolupracovať s IT. V budúcnosti môže byť potrebná kombinácia znalostí z personalistiky, pracovného práva, kybernetickej bezpečnosti, ochrany súkromia a fungovania AI systémov. „Robot relations“ teda nemajú byť oddelením, ktoré bude riešiť potreby robotov, ale skôr miestom, kde sa budú riešiť dôsledky toho, že ľudia a automatizované systémy začnú pracovať v jednom pracovnom prostredí.
Brookings zároveň upozorňuje, že AI nemusí priniesť jednotný výsledok pre celý pracovný trh. Niektoré povolania môže automatizácia vytláčať rýchlo, zatiaľ čo v iných bude AI skôr dopĺňať prácu človeka. Samostatná analýza Brookings z polovice septembra uvádza, že ekonomické dôkazy zatiaľ nepodporujú ani jednoduchý scenár masovej nezamestnanosti, ani predstavu, že AI automaticky všetkým pracovníkom zvýši produktivitu. Dopady sa budú výrazne líšiť podľa odvetvia, profesie a konkrétneho zamestnávateľa.
West preto predpokladá aj vznik nových profesií. Jednou z nich môže byť manažment AI agentov – ľudia, ktorí budú dohliadať na autonómne systémy, kontrolovať ich výsledky a určovať, kde môžu konať samostatne. Vo výrobe môžu pribúdať špecialisti na robotiku a fyzickú AI, ktorí budú pomáhať zamestnancom spolupracovať s čoraz autonómnejšími strojmi.
Celý koncept je zatiaľ skôr návrhom, ako by sa firmy mohli prispôsobiť budúcnosti práce, než modelom, ktorý by sa už masovo používal. Je však zaujímavý tým, že ukazuje ďalšiu vrstvu AI revolúcie: firmy nebudú riešiť iba to, čo technológia dokáže, ale aj to, ako nastaviť pravidlá spolupráce medzi človekom a systémom, ktorý čoraz častejšie rozhoduje, prideľuje úlohy alebo vykonáva časť práce samostatne.