Spoločnosť Mastercard vo svojej novej správe "A Short History of the Future of Shopping and Payments" predpovedá, že do roku 2030 bude viac než jeden z desiatich online nakupujúcich pravidelne používať AI agentov, ktorí za nich sami vyhľadajú, vyberú a zaplatia tovar. Správa kombinuje vlastný prieskum Mastercardu — v ktorom oslovili 13-tisíc dvojíc rodičov a detí naprieč 13 európskymi trhmi vrátane Británie, Francúzska, Nemecka, Talianska a Španielska — s pohľadmi štyroch futuristov z USA, Európy a Ázie.
Prieskum odhalil zaujímavý generačný rozdiel v návykoch: tretina tínedžerov (33 %) už dnes každý týždeň používa AI na vyhľadávanie, porovnávanie a hodnotenie produktov, zatiaľ čo pri generácii rodičov je to len 21 %. Až 36 % opýtaných uviedlo, že by bolo ochotných zveriť samotné nákupné rozhodnutie plne AI asistentovi, ktorý produkt vyberie aj zaplatí úplne sám.
Podľa správy budú musieť obchodníci naprieč maloobchodom, realitami, financiami aj pohostinstvom prispôsobiť spôsob, akým predávajú — keďže čoraz väčšiu časť nákupných rozhodnutí budú robiť práve AI agenty. Firmy budú musieť sprístupniť informácie o produktoch, tvrdenia aj podmienky v strojovo čitateľnej podobe, aby ich agent dokázal rýchlo nájsť a overiť — napríklad certifikáty udržateľnosti. Ako jedny z prvých trhov, kde sa nákupy riadené AI agentmi rozšíria vo veľkom rozsahu, správa identifikuje Britániu, Čínu, USA a Južnú Kóreu.
Kľúčovou témou správy je dôvera. Jej autori poukazujú na to, že každá väčšia zmena v spôsobe nakupovania — od fyzických trhovísk cez online platby — si vyžadovala, aby ľudia začali dôverovať novému mechanizmu. Delegovanie samotného nákupného rozhodnutia na AI je podľa nich ešte väčším krokom, keďže presahuje len vyhľadávanie informácií. Správa preto očakáva, že najmenej traja regulátori z krajín G20 do roku 2030 zavedú formálne pravidlá na registráciu a monitorovanie AI agentov.
Mastercard tento trend zároveň sám aktívne buduje — spoločne s Microsoftom a ďalšími AI firmami spustil program Agent Pay, ktorý umožňuje napríklad asistentovi Copilot vyhľadať konkrétny produkt, ponúknuť možnosti a rovno aj zrealizovať platbu v mene zákazníka, vrátane odporúčania najvýhodnejšieho spôsobu platby. Podľa produktového riaditeľa Mastercardu Jorna Lamberta firma očakáva, že spotrebitelia čoskoro opustia klasické vyhľadávanie cez webový prehliadač v prospech priameho zadávania požiadaviek AI agentovi, ktorý produkt sám vyhľadá aj kúpi.