Keď obchodník oznamuje zníženie ceny tovaru, musí uviesť jeho predchádzajúcu cenu. Podľa účinného zákona o ochrane spotrebiteľa ide spravidla o najnižšiu cenu, za ktorú daný obchodník tovar predával alebo poskytoval počas 30 dní pred zlacnením. Nie je to automaticky cena z predchádzajúceho dňa ani odporúčaná cena výrobcu. Z tejto predchádzajúcej ceny sa má vypočítať aj oznámená percentuálna zľava. Nestačí preto uviesť najnižšiu cenu malým písmom a výrazné percento odvodiť od inej, vyššej sumy.
Zákon pozná aj osobitné situácie. Ak obchodník tovar predáva kratšie ako 30 dní, predchádzajúcou cenou je najnižšia cena od začiatku jeho predaja. Pri postupnom znižovaní môže ako základ ponechať predchádzajúcu cenu určenú pred prvým zlacnením. Spotrebiteľ preto nemusí pri každom ďalšom znížení vidieť percento počítané z poslednej akciovej ceny. Povinnosti uvádzať predchádzajúcu cenu a určovať z nej zníženie sa nevzťahujú na tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze. Ani pri výnimkách však obchodník nesmie používať zavádzajúce obchodné praktiky.
Kupón nie je automatickou výnimkou
Pri vernostných programoch a kupónoch záleží na skutočnej podobe ponuky. Individuálnu výhodu, napríklad osobný narodeninový kupón alebo odmenu odvodenú od predchádzajúcich nákupov, treba odlišovať od všeobecne oznamovanej akcie. Verejne dostupný zľavový kód alebo víkendová zľava pre široko dostupný klub nemajú automatickú výnimku len preto, že ich obchodník nazve kupónom či vernostnou ponukou. Pri dlhodobej členskej cene navyše nemusí ísť o rovnakú situáciu ako pri dočasne oznámenom zlacnení. Prečítajte si preto, komu je ponuka dostupná, či vyžaduje registráciu, minimálny nákup a či sa dá kombinovať s ďalšími výhodami. Podmienky programu sú obchodnou politikou predajcu, nie všeobecným zákonným nárokom na rovnakú výhodu všade.
Zákonné porovnanie sleduje cenovú históriu konkrétneho obchodníka. Nehovorí, že rovnaký výrobok nemá konkurencia lacnejšie aj bez akcie. Porovnávajte presné modelové označenie, kapacitu, veľkosť, počet kusov a obsah balenia. Podobný názov či fotografia nemusia znamenať totožný výrobok. Rozlišujte nový, rozbalený a repasovaný tovar. Pri internetovom nákupe pripočítajte dopravu a všetky nevyhnutné príplatky; pred potvrdením objednávky overte konečnú sumu. Pri väčšom balení pomôže aj jednotková cena, napríklad za kilogram, liter alebo kus.
Ilustračný model: Predpokladajme, že obchod A predával konkrétny výrobok počas predchádzajúcich 30 dní najlacnejšie za 100 eur a teraz ho ponúka za 80 eur. Zľava je 20 percent: rozdiel 20 eur vydelíme predchádzajúcou cenou 100 eur a vynásobíme stovkou. Doprava stojí šesť eur, takže spolu zaplatíte 86 eur. Obchod B ponúka totožný nový výrobok s rovnakým príslušenstvom za 84 eur vrátane dopravy, bez ďalších povinných poplatkov. Ponuka B je v tomto modeli o dve eurá lacnejšia, hoci nemusí mať označenie akcie. Všetky sumy sú vymyslené na vysvetlenie postupu, nejde o ponuky skutočných obchodov.
Cenu sledujte ešte pred začiatkom akcie
Pripravte si krátky zoznam vecí, ktoré skutočne potrebujete, a pri každej si zaznamenajte presný model, aktuálnu cenu, obchodníka a dátum. Uložte si stránku alebo snímku obrazovky. Cenové porovnávače a história cien môžu pomôcť, overte však, či sledujú rovnaký variant výrobku a čo ich cena zahŕňa. V deň akcie porovnajte vlastný záznam, uvedenú predchádzajúcu cenu a konečnú cenu konkurencie. Niekoľko vlastných snímok nemusí preukázať celú 30-dňovú históriu, môže však upozorniť na nezrovnalosť, ktorú má zmysel preveriť.
Slovenská obchodná inšpekcia pri kontrolnej akcii zahŕňajúcej obdobie od novembra 2025 do januára 2026 preverovala nielen uvedenie predchádzajúcej ceny, ale aj základ výpočtu percentuálnej zľavy. V zverejnených zisteniach opísala aj prípady, keď prezentácia akcie nezodpovedala pravidlám. Tieto výsledky sa týkajú uvedeného kontrolného obdobia, nie pripravovaných novembrových akcií 2026. Pre zákazníka sú pripomenutím, že percento aj cenové údaje treba čítať spoločne.
Pri podozrení na zavádzajúcu zľavu uchovajte reklamu, cenovku alebo snímku stránky s dátumom, presným výrobkom, cenami a podmienkami akcie. Pri nákupe pridajte objednávku, doklad o zaplatení a komunikáciu s obchodníkom. Požiadajte ho o vysvetlenie rozdielu; podnet na preverenie môžete podať SOI cez jej formulár a priložiť kópie podkladov. Overte aj príslušnosť orgánu, pretože napríklad nekalé praktiky pri predaji potravín riešia orgány veterinárnej a potravinovej správy. Podnet na kontrolu nie je rozhodnutím o vašom individuálnom nároku na vrátenie peňazí. Ten treba riešiť osobitne s obchodníkom, prípadne príslušnou cestou riešenia spotrebiteľského sporu.