Pri takomto telefonáte nemusíte na mieste rozhodnúť, či volajúci hovorí pravdu. Stačí prerušiť kontakt a overiť si situáciu nezávisle. Aj keď ste už na niektorú požiadavku pristúpili, má význam konať. Zahanbenie ani obava z nepríjemného rozhovoru by nemali odkladať kontakt s bankou.
Zámienka napadnutého účtu a tlak na rýchle rozhodnutie
NBS aj slovenské banky upozorňujú na telefonáty, pri ktorých sa podvodník predstaví ako bankár, bezpečnostný pracovník alebo policajt. Tvrdí, že účet je napadnutý, karta zneužitá alebo sú peniaze v ohrození. Následne žiada ich presun na údajne bezpečný či vyšetrovací účet.
Súčasťou manipulácie môže byť požiadavka na utajenie. Volajúci zakazuje kontaktovať pobočku alebo tvrdí, že do podvodu sú zapojení aj zamestnanci banky. Tlak na okamžité konanie a zákaz poradiť sa patria medzi doložené varovné signály. Polícia v upozorneniach sprostredkovaných TASR tiež vyzýva, aby ľudia takýmto požiadavkám na presun úspor neverili.
Zobrazené telefónne číslo nie je dôkaz totožnosti. Podvodníci ho dokážu sfalšovať tak, aby pripomínalo kontakt banky. Ani profesionálny hlas, bankové výrazy či oslovenie menom nenahrádzajú overenie volajúceho. Z presvedčivého prejavu zároveň nemožno automaticky usudzovať, že bola použitá umelá inteligencia.
Banka vás môže kontaktovať telefonicky. Rozhodujúce je aj to, čo od vás žiada. Požiadavku poslať úspory na cudzí „bezpečný účet“ nepovažujte za spôsob ochrany peňazí.
Hovor ukončite a banku kontaktujte sami
Zložte telefón a sami vyhľadajte oficiálny kontakt svojej banky. Použite napríklad číslo uvedené na platobnej karte alebo kontakt na jej oficiálnej stránke, ktorú otvoríte samostatne. Nespoliehajte sa na číslo, odkaz ani kontakt nadiktovaný volajúcim. Ani údajné prepojenie na klientske centrum počas toho istého hovoru nie je nezávislým overením: môže vás spojiť s ďalším podvodníkom.
Volajúcemu neprezrádzajte heslo do bankovníctva, PIN, bezpečnostné údaje karty ani autorizačné kódy. Neposielajte mu snímky správ, v ktorých sú tieto údaje. Ak vám tvrdí, že kód potrebuje na zrušenie podvodu, nepotvrdzujte operáciu iba podľa jeho vysvetlenia.
Čítajte, čo skutočne schvaľujete v aplikácii alebo SMS. Skontrolujte druh operácie a zobrazené podrobnosti. Pri platbe najmä sumu a príjemcu; výzva však môže súvisieť aj s aktiváciou služby alebo pridaním karty do digitálnej peňaženky. Ak operáciu nepoznáte alebo nezodpovedá vášmu zámeru, nepotvrdzujte ju a obráťte sa na banku.
Na pokyn neznámeho volajúceho neinštalujte aplikáciu na vzdialený prístup ani nezdieľajte obrazovku bankovníctva. Takýto nástroj môže útočníkovi umožniť sledovať údaje alebo ovládať zariadenie. Ak ste mu už prístup poskytli, oznámte to banke. Na ďalšiu komunikáciu a zmenu hesiel použite iné dôveryhodné zariadenie; sprístupnený telefón či počítač nechajte odborne preveriť.
Ak už odišli údaje alebo peniaze, riešte konkrétnu situáciu
Pri prezradení prihlasovacích údajov požiadajte banku o bezodkladné zabezpečenie prístupov. Nespoliehajte sa iba na to, že ste zatiaľ nezbadali chýbajúce peniaze. Heslá meňte podľa pokynov banky z bezpečného zariadenia. Povedzte jej aj to, či ste odovzdali kód, potvrdili prihlásenie alebo umožnili vzdialený prístup.
Pri úniku údajov platobnej karty zabezpečte jej zablokovanie. Presný postup závisí od banky. Blokácia v aplikácii môže byť iba dočasná, preto si overte potrebu trvalej blokácie a výmeny karty. Pri súčasnom úniku prihlasovacích údajov do bankovníctva žiadajte aj zabezpečenie prístupov.
Ak ste potvrdili platbu alebo odoslali prevod, oznámte banke sumu, čas, príjemcu a dostupné označenie transakcie. Požiadajte o preverenie možností zastavenia alebo získania platby späť a o postup pri reklamácii. Rýchly kontakt umožní banke skôr preveriť dostupné kroky. Zastavenie prevodu ani vrátenie peňazí však nemožno sľúbiť.
Pri reklamácii presne opíšte, čo ste zadali a čo potvrdili. Zákon rozlišuje platbu bez súhlasu klienta od autorizovanej operácie. Prevod potvrdený pod vplyvom podvodu nemožno automaticky označiť za neautorizovaný. Ani samotný záznam o použití platobného prostriedku však nie je dostatočným dôkazom autorizácie. Zodpovednosť banky či klienta treba posúdiť individuálne podľa okolností a zákona.
Podozrenie oznámte polícii, najmä ak odišli peniaze alebo boli zneužité údaje. Trestné oznámenie môžete podať osobne na polícii; pri prebiehajúcom ohrození volajte 158. Uchovajte správy, e-maily, čísla, čas hovoru, údaje o účte príjemcu a potvrdenia platieb. Ich zhromažďovanie nesmie zdržať zabezpečenie účtu. Prípadné vymazanie zariadenia najprv konzultujte s políciou, aby sa nezničili dôkazy.
Pozor aj na nevyžiadanú ponuku získania stratených peňazí späť. Varovným signálom je sľub záchrany spojený s poplatkom vopred za otvorenie prípadu či údajné právne úkony. NBS takéto opakované podvody opisuje napríklad pri kryptoaktívach. Novému neoverenému kontaktu neposielajte ďalšie peniaze ani prístupy.
Čo urobiť, ak ste už poskytli údaje alebo poslali peniaze
Ukončite kontakt a nepotvrdzujte ďalšie operácie.
Ihneď kontaktujte banku cez nezávisle získanú oficiálnu linku; pri vzdialenom prístupe použite iné dôveryhodné zariadenie.
Podľa situácie zabezpečte blokáciu karty či prístupov, zmenu hesiel a preverenie spornej platby.
Oznámte podozrenie polícii a odovzdajte dostupné podklady.
Uchovajte komunikáciu a údaje o platbách; dôkazy nezverejňujte s citlivými údajmi.